رسالة إلى فريق دعم المنصة

رسالة إبلاغ عامة ترسلها إلى منصة تواصل اجتماعي أو ألعاب أو رسائل عندما لا يكون البلاغ داخل التطبيق كافيًا.

When to use this templateاستخدمها عندما تكون قد استخدمت بالفعل ميزة الإبلاغ داخل التطبيق وتريد إرسال سجل مكتوب عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الويب إلى فريق دعم المنصة.

Tone guidance

ابدأ بعبارة "safeguarding report" في الموضوع حتى يُوجَّه البلاغ بشكل صحيح.
استخدم المصطلحات الخاصة بالمنصة ("account"، "username"، "in-app report") لتتوافق مع أدواتهم الداخلية.
كن محددًا بشأن الإجراء الذي تطلبه — المراجعة، الإزالة، الإيقاف، التصعيد.
حافظ على نبرة مهنية. المنصات تسجل كل شيء، والنبرة تؤثر على التوجيه.

Template

Subject: Safeguarding report — [PLATFORM] — [ISSUE TYPE]

مرحبًا،

أكتب بصفتي والد طفل يستخدم [PLATFORM] للإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالحماية.

المشكلة: [ISSUE TYPE]، تتعلق بالحساب [USERNAME OR URL].

عمر طفلي: [CHILD'S AGE].
تاريخ (تواريخ) حدوث المشكلة: [DATE(S)].
مرجع البلاغ داخل التطبيق (إن وُجد): [IN-APP REPORT REFERENCE].

ما فعلته حتى الآن:
- استخدمت ميزة الإبلاغ داخل التطبيق.
- حفظت لقطات شاشة وطوابع زمنية.
- ناقشت الأمر مع طفلي.

ما أطلبه من [PLATFORM]:
[WHAT YOU ARE ASKING]

سأكون ممتنًا لـ:
- تأكيد استلام هذا البلاغ.
- رقم مرجعي يمكنني استخدامه إذا احتجت إلى المتابعة.
- معلومات عن الإجراء الذي تم اتخاذه وما إذا كان الحساب لا يزال نشطًا.

إذا كان هذا ليس المسار الصحيح للوصول إلى فريق الحماية أو الثقة والسلامة لديكم، يرجى توجيهي إلى جهة الاتصال الصحيحة.

شكرًا،
[YOUR NAME]
[YOUR EMAIL]

Fields to replace

[PLATFORM] — اسم المنصة
[ISSUE TYPE] — نوع المشكلة · مثل: التواصل غير المرغوب فيه، التحرش، الإساءة عبر الصور، انتحال الهوية، خرق قاعدة السن.
[USERNAME OR URL] — الحساب / اسم المستخدم المعني
[CHILD'S AGE] — عمر طفلك
[DATE(S)] — تاريخ (تواريخ) حدوث المشكلة
[IN-APP REPORT REFERENCE] — مرجع البلاغ داخل التطبيق (إن وُجد)
[WHAT YOU ARE ASKING] — ما تطلبه من المنصة
[YOUR NAME] — اسمك
[YOUR EMAIL] — بريد الاتصال

What to attach

•لقطات شاشة إذا كان نموذجهم يسمح بالرفع.
•عنوان الحساب أو اسم المستخدم أو رابط المنشور.
•مرجع البلاغ داخل التطبيق إذا كان لديك.

What not to include

محتوى خاص لمستخدمين آخرين يتجاوز ما هو ضروري لتحديد المشكلة.
صور غير لائقة لأي طفل. أبلغ بها CEOP و IWF بدلاً من ذلك.
تهديدات بالذهاب إلى الصحافة أو النشر علنًا عن المنصة.
بيانات شخصية عن طفلك لا تحتاجها المنصة (العنوان الكامل، اسم المدرسة، إلخ).

Sources

Ofcom: Reporting harmful content online — Ofcom

Last reviewed: 2026-05-20Next review: 2026-08-20

This is practical educational content to support families. For case-specific concerns about a child's safety, contact the NSPCC helpline on 0808 800 5000 or your local safeguarding team.