Nachricht an das Support-Team einer Plattform

Allgemeine Meldungs-Nachricht zum Versenden an eine Social-Media-, Gaming- oder Messaging-Plattform, wenn die In-App-Meldung nicht ausreichend war.

When to use this templateVerwenden Sie dies, wenn Sie bereits die In-App-Meldefunktion genutzt haben und einen schriftlichen Vermerk per E-Mail oder Webformular an das Support-Team der Plattform senden moechten.

Tone guidance

Schreiben Sie "Kinderschutzmeldung" (safeguarding report) in den Betreff, damit die Nachricht korrekt weitergeleitet wird.
Verwenden Sie die Begriffe der Plattform ("Konto", "Benutzername", "In-App-Meldung"), damit sie zu den internen Tools passen.
Seien Sie konkret, welche Massnahme Sie verlangen – Pruefung, Entfernung, Sperrung, Eskalation.
Halten Sie den Ton professionell. Plattformen protokollieren alles und der Ton beeinflusst die Bearbeitung.

Template

Betreff: Kinderschutzmeldung — [PLATFORM] — [ISSUE TYPE]

Hallo,

ich schreibe als Elternteil eines minderjaehrigen Nutzers auf [PLATFORM], um ein Kinderschutzproblem zu melden.

Das Problem: [ISSUE TYPE], betroffen ist das Konto [USERNAME OR URL].

Alter meines Kindes: [CHILD'S AGE].
Datum/Daten des Vorfalls: [DATE(S)].
In-App-Meldungsreferenz (falls vorhanden): [IN-APP REPORT REFERENCE].

Was ich bisher unternommen habe:
- Die In-App-Meldefunktion genutzt.
- Screenshots und Zeitstempel gespeichert.
- Mit meinem Kind darueber gesprochen.

Worum ich [PLATFORM] bitte:
[WHAT YOU ARE ASKING]

Ich waere dankbar fuer:
- Eine Bestaetigung, dass diese Meldung eingegangen ist.
- Eine Referenznummer, die ich bei Nachfragen angeben kann.
- Informationen darueber, welche Massnahmen ergriffen wurden und ob das Konto aktiv bleibt.

Falls dies nicht der richtige Weg ist, um Ihr Kinderschutz- oder Trust-and-Safety-Team zu erreichen, bitte verweisen Sie mich an den richtigen Ansprechpartner.

Vielen Dank,
[YOUR NAME]
[YOUR EMAIL]

Fields to replace

[PLATFORM] — Name der Plattform
[ISSUE TYPE] — Art des Problems · z. B. unerwuenschter Kontakt, Belaestigung, bildbasierter Missbrauch, Identitaetsbetrug eines Kontos, Verstoss gegen Altersregeln.
[USERNAME OR URL] — Beteiligtes Konto / Benutzername
[CHILD'S AGE] — Alter Ihres Kindes
[DATE(S)] — Datum/Daten des Vorfalls
[IN-APP REPORT REFERENCE] — In-App-Meldungsreferenz (falls vorhanden)
[WHAT YOU ARE ASKING] — Was Sie von der Plattform erwarten
[YOUR NAME] — Ihr Name
[YOUR EMAIL] — Kontakt-E-Mail

What to attach

•Screenshots, falls das Formular Uploads erlaubt.
•Konto-URL, Benutzername oder Beitragslink.
•Ihre In-App-Meldungsreferenz, falls vorhanden.

What not to include

Private Inhalte anderer Nutzer ueber das hinaus, was zur Identifizierung des Problems noetig ist.
Unanstaendige Bilder eines Kindes. Melden Sie diese stattdessen an CEOP und die IWF.
Drohungen, an die Presse zu gehen oder oeffentlich ueber die Plattform zu posten.
Persoenliche Daten Ihres Kindes, die die Plattform nicht benoetigt (vollstaendige Adresse, Schulname usw.).

Sources

Ofcom: Schaedliche Online-Inhalte melden — Ofcom

Last reviewed: 2026-05-20Next review: 2026-08-20

This is practical educational content to support families. For case-specific concerns about a child's safety, contact the NSPCC helpline on 0808 800 5000 or your local safeguarding team.