Mensaje al equipo de soporte de una plataforma

Mensaje genérico de denuncia para enviar a una red social, plataforma de juegos o mensajería cuando su reporte interno no ha sido suficiente.

When to use this templateÚsalo cuando ya has usado la función de reporte de la aplicación y quieres enviar un registro por escrito por correo o formulario web al equipo de soporte de la plataforma.

Tone guidance

Empieza con "denuncia de protección de menores" en el asunto para que se enrute correctamente.
Usa los términos propios de la plataforma ("cuenta", "nombre de usuario", "reporte en la app") para que coincida con sus herramientas internas.
Sé específico/a sobre la acción que pides — revisión, retirada, suspensión, escalado.
Mantén un tono profesional. Las plataformas lo registran todo y el tono afecta al enrutamiento.

Template

Asunto: Denuncia de protección de menores — [PLATFORM] — [ISSUE TYPE]

Hola,

Les escribo como padre/madre de un menor que usa [PLATFORM] para denunciar un problema de protección de menores.

El problema: [ISSUE TYPE], que implica la cuenta [USERNAME OR URL].

Edad de mi hijo/a: [CHILD'S AGE].
Fecha(s) en que ocurrió: [DATE(S)].
Referencia del reporte en la app (si la hay): [IN-APP REPORT REFERENCE].

Lo que he hecho hasta ahora:
- He usado la función de reporte dentro de la app.
- He guardado capturas de pantalla y marcas de tiempo.
- Lo he hablado con mi hijo/a.

Lo que pido a [PLATFORM]:
[WHAT YOU ARE ASKING]

Les agradecería:
- Confirmación de que este reporte se ha recibido.
- Un número de referencia que pueda citar si necesito hacer seguimiento.
- Información sobre las medidas tomadas y si la cuenta sigue activa.

Si esta no es la vía correcta para contactar con su equipo de protección de menores o de confianza y seguridad, por favor indíquenme el contacto adecuado.

Gracias,
[YOUR NAME]
[YOUR EMAIL]

Fields to replace

[PLATFORM] — Nombre de la plataforma
[ISSUE TYPE] — Tipo de problema · p. ej. contacto no deseado, acoso, abuso basado en imágenes, suplantación de cuenta, incumplimiento de las normas de edad.
[USERNAME OR URL] — Cuenta / nombre de usuario implicado
[CHILD'S AGE] — Edad de tu hijo/a
[DATE(S)] — Fecha(s) en que ocurrió el problema
[IN-APP REPORT REFERENCE] — Referencia del reporte en la app (si la hay)
[WHAT YOU ARE ASKING] — Lo que pides que haga la plataforma
[YOUR NAME] — Tu nombre
[YOUR EMAIL] — Correo de contacto

What to attach

•Capturas de pantalla si su formulario permite subir archivos.
•URL de la cuenta, nombre de usuario o enlace de la publicación.
•La referencia de tu reporte en la app, si la tienes.

What not to include

Contenido privado de otros usuarios más allá de lo necesario para identificar el problema.
Imágenes indecentes de cualquier menor. Denúncialas a CEOP e IWF.
Amenazas de ir a la prensa o publicar sobre la plataforma públicamente.
Datos personales de tu hijo/a que la plataforma no necesita (dirección completa, nombre del colegio, etc.).

Sources

Ofcom: Denunciar contenido dañino en línea — Ofcom

Last reviewed: 2026-05-20Next review: 2026-08-20

This is practical educational content to support families. For case-specific concerns about a child's safety, contact the NSPCC helpline on 0808 800 5000 or your local safeguarding team.