Message à l'équipe d'assistance d'une plateforme

Message générique de signalement à envoyer à une plateforme de réseaux sociaux, de jeux ou de messagerie lorsque leur signalement intégré n'a pas suffi.

When to use this templateÀ utiliser lorsque vous avez déjà utilisé la fonction de signalement intégrée à l'application et que vous souhaitez envoyer un enregistrement écrit par e-mail ou formulaire web à l'équipe d'assistance de la plateforme.

Tone guidance

Commencez par "signalement de protection" dans l'objet pour un acheminement correct.
Utilisez les propres termes de la plateforme ("compte", "nom d'utilisateur", "signalement intégré") pour qu'ils correspondent à leurs outils internes.
Soyez précis sur l'action demandée — révision, suppression, suspension, escalade.
Restez professionnel. Les plateformes enregistrent tout et le ton influence l'acheminement.

Template

Objet : Signalement de protection — [PLATFORM] — [ISSUE TYPE]

Bonjour,

Je vous écris en tant que parent d'un enfant utilisateur de [PLATFORM] pour signaler un problème de protection de l'enfance.

Le problème : [ISSUE TYPE], impliquant le compte [USERNAME OR URL].

Âge de mon enfant : [CHILD'S AGE].
Date(s) à laquelle / auxquelles le problème s'est produit : [DATE(S)].
Référence du signalement intégré (le cas échéant) : [IN-APP REPORT REFERENCE].

Ce que j'ai fait jusqu'à présent :
- Utilisé la fonction de signalement intégrée.
- Enregistré des captures d'écran et des horodatages.
- Discuté avec mon enfant.

Ce que je demande à [PLATFORM] de faire :
[WHAT YOU ARE ASKING]

Je vous serais reconnaissant(e) de :
- Confirmer que ce signalement a été reçu.
- Fournir un numéro de référence que je pourrai citer si je dois faire un suivi.
- Indiquer quelles mesures ont été prises et si le compte reste actif.

Si ce n'est pas le bon canal pour joindre votre équipe de protection ou de confiance et sécurité, merci de me diriger vers le bon contact.

Merci,
[YOUR NAME]
[YOUR EMAIL]

Fields to replace

[PLATFORM] — Nom de la plateforme
[ISSUE TYPE] — Type de problème · par ex. contact non sollicité, harcèlement, abus basé sur l'image, usurpation de compte, non-respect des règles d'âge.
[USERNAME OR URL] — Compte / nom d'utilisateur concerné
[CHILD'S AGE] — Âge de votre enfant
[DATE(S)] — Date(s) à laquelle / auxquelles le problème s'est produit
[IN-APP REPORT REFERENCE] — Référence du signalement intégré (le cas échéant)
[WHAT YOU ARE ASKING] — Ce que vous demandez à la plateforme de faire
[YOUR NAME] — Votre nom
[YOUR EMAIL] — E-mail de contact

What to attach

•Captures d'écran si leur formulaire permet les téléchargements.
•URL du compte, nom d'utilisateur ou lien de la publication.
•Votre référence de signalement intégré si vous en avez une.

What not to include

Contenu privé d'autres utilisateurs au-delà de ce qui est nécessaire pour identifier le problème.
Images indécentes d'un enfant. Signalez-les plutôt à CEOP et à l'IWF.
Menaces d'aller à la presse ou de publier des messages sur la plateforme.
Données personnelles concernant votre enfant dont la plateforme n'a pas besoin (adresse complète, nom de l'école, etc.).

Sources

Ofcom: Reporting harmful content online — Ofcom

Last reviewed: 2026-05-20Next review: 2026-08-20

This is practical educational content to support families. For case-specific concerns about a child's safety, contact the NSPCC helpline on 0808 800 5000 or your local safeguarding team.