Mensagem para a equipe de suporte de uma plataforma

Mensagem genérica de denúncia para enviar a uma rede social, plataforma de jogos ou mensageiro quando a denúncia dentro do app não foi suficiente.

When to use this templateUse quando você já usou a função de denúncia no app e quer enviar um registro escrito por e-mail ou formulário web à equipe de suporte da plataforma.

Tone guidance

Comece com "denúncia de proteção" no assunto para que seja roteada corretamente.
Use os próprios termos da plataforma ("conta", "nome de usuário", "denúncia no app") para se alinhar com as ferramentas internas.
Seja específico sobre que ação você está pedindo — revisão, remoção, suspensão, escalonamento.
Mantenha o tom profissional. As plataformas registram tudo e o tom afeta o roteamento.

Template

Assunto: Denúncia de proteção — [PLATFORM] — [ISSUE TYPE]

Olá,

Escrevo na qualidade de pai/mãe de uma criança usuária do(a) [PLATFORM] para relatar um problema de proteção infantil.

O problema: [ISSUE TYPE], envolvendo a conta [USERNAME OR URL].

Idade do(a) meu(minha) filho(a): [CHILD'S AGE].
Data(s) em que o problema ocorreu: [DATE(S)].
Referência da denúncia no app (se houver): [IN-APP REPORT REFERENCE].

O que já fiz até agora:
- Usei a função de denúncia no app.
- Salvei capturas de tela e datas/horas.
- Conversei com meu(minha) filho(a).

O que peço que o(a) [PLATFORM] faça:
[WHAT YOU ARE ASKING]

Agradeceria por:
- Confirmação de que esta denúncia foi recebida.
- Um número de referência que eu possa citar caso precise fazer acompanhamento.
- Informações sobre as medidas tomadas e se a conta continua ativa.

Se este não for o canal correto para a equipe de proteção ou de confiança e segurança, por favor me indique o contato adequado.

Obrigado(a),
[YOUR NAME]
[YOUR EMAIL]

Fields to replace

[PLATFORM] — Nome da plataforma
[ISSUE TYPE] — Tipo de problema · ex.: contato indesejado, assédio, abuso baseado em imagens, falsificação de conta, descumprimento de regra de idade.
[USERNAME OR URL] — Conta / nome de usuário envolvido
[CHILD'S AGE] — Idade do seu filho
[DATE(S)] — Data(s) em que o problema ocorreu
[IN-APP REPORT REFERENCE] — Referência da denúncia no app (se houver)
[WHAT YOU ARE ASKING] — O que você está pedindo à plataforma
[YOUR NAME] — Seu nome
[YOUR EMAIL] — E-mail de contato

What to attach

•Capturas de tela, se o formulário permitir envio de arquivos.
•URL da conta, nome de usuário ou link da postagem.
•Sua referência de denúncia no app, se você tiver.

What not to include

Conteúdo privado de outros usuários além do necessário para identificar o problema.
Imagens indecentes de qualquer criança. Denuncie ao CEOP e à IWF em vez disso.
Ameaças de ir à imprensa ou de postar publicamente sobre a plataforma.
Dados pessoais do seu filho que a plataforma não precisa (endereço completo, nome da escola, etc.).

Sources

Ofcom: Reporting harmful content online — Ofcom

Last reviewed: 2026-05-20Next review: 2026-08-20

This is practical educational content to support families. For case-specific concerns about a child's safety, contact the NSPCC helpline on 0808 800 5000 or your local safeguarding team.