Сообщение в службу поддержки платформы

Универсальное сообщение для отправки в социальную сеть, игровую или мессенджер-платформу, когда внутреннего отчёта в приложении оказалось недостаточно.

When to use this templateИспользуйте, когда вы уже воспользовались функцией жалобы в приложении и хотите отправить письменную запись по электронной почте или через веб-форму в службу поддержки платформы.

Tone guidance

Начните тему с «safeguarding report», чтобы письмо было правильно направлено.
Используйте собственную терминологию платформы («account», «username», «in-app report»), чтобы соответствовать их внутренним инструментам.
Конкретно укажите, какое действие вы запрашиваете — проверка, удаление, блокировка, эскалация.
Сохраняйте профессиональный тон. Платформы всё логируют, и тон влияет на маршрутизацию.

Template

Subject: Safeguarding report — [PLATFORM] — [ISSUE TYPE]

Здравствуйте,

Я пишу как родитель несовершеннолетнего пользователя на [PLATFORM], чтобы сообщить о проблеме, связанной с защитой ребёнка.

Проблема: [ISSUE TYPE], связана с аккаунтом [USERNAME OR URL].

Возраст моего ребёнка: [CHILD'S AGE].
Дата(ы) возникновения проблемы: [DATE(S)].
Номер обращения в приложении (если есть): [IN-APP REPORT REFERENCE].

Что я уже сделал(а):
- Использовал(а) функцию жалобы в приложении.
- Сохранил(а) скриншоты и метки времени.
- Обсудил(а) ситуацию с ребёнком.

Что я прошу [PLATFORM] сделать:
[WHAT YOU ARE ASKING]

Буду признателен(льна) за:
- Подтверждение получения этого обращения.
- Регистрационный номер, на который я смогу ссылаться при необходимости.
- Информацию о принятых мерах и о том, остаётся ли аккаунт активным.

Если это неправильный канал для связи с командой по защите детей или доверия и безопасности, пожалуйста, направьте меня к нужному контакту.

Спасибо,
[YOUR NAME]
[YOUR EMAIL]

Fields to replace

[PLATFORM] — Название платформы
[ISSUE TYPE] — Тип проблемы · например нежелательный контакт, преследование, злоупотребление изображениями, выдача себя за другого, нарушение возрастных правил.
[USERNAME OR URL] — Аккаунт / имя пользователя
[CHILD'S AGE] — Возраст вашего ребёнка
[DATE(S)] — Дата(ы) проблемы
[IN-APP REPORT REFERENCE] — Номер обращения в приложении (если есть)
[WHAT YOU ARE ASKING] — Что вы просите платформу сделать
[YOUR NAME] — Ваше имя
[YOUR EMAIL] — Контактный email

What to attach

•Скриншоты, если форма позволяет загрузку файлов.
•URL аккаунта, имя пользователя или ссылку на пост.
•Ваш номер обращения в приложении, если он есть.

What not to include

Личный контент других пользователей сверх необходимого для идентификации проблемы.
Непристойные изображения любого ребёнка. Сообщайте о них в CEOP и IWF.
Угрозы обратиться в прессу или публично написать о платформе.
Личные данные о вашем ребёнке, которые платформе не нужны (полный адрес, название школы и т. п.).

Sources

Ofcom: Reporting harmful content online — Ofcom

Last reviewed: 2026-05-20Next review: 2026-08-20

This is practical educational content to support families. For case-specific concerns about a child's safety, contact the NSPCC helpline on 0808 800 5000 or your local safeguarding team.